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Apple giflé avec de 6,6 M fines dans l’Australie de plus de en briques appareils

Apple a été condamné à une amende de AUS$9M (~$6.6 M) par un tribunal en Australie à la suite d’une contestation juridique par un groupe de défense des droits des consommateurs liées à la réponse de la société après les mises à jour iOS remplacés par des appareils qui ont été réparés par des tiers.

L’ Australien Concurrent and Consumer Commission (ACCC), investi d’une série de plaintes relatives à une erreur (« erreur 53’) qui invalide certains iPhones et iPads après propriétaires téléchargé une mise à jour de l’iOS d’Apple système d’exploitation.

L’ACCC dit Apple a admis que, entre février 2015 et février 2016 — via l’ Apple NOUS  » du site web d’Apple en Australie personnel en magasin et sur le service à la clientèle des appels téléphoniques — il avait informé au moins 275 Australien clients concernés par l’erreur 53 qu’ils n’étaient plus admissibles à un droit de recours si leur appareil a été réparé par un tiers.

Crédit Image: 70023venus2009 par l’intermédiaire de Flickr sous licence CC BY-ND 2.0

La cour a jugé Apple action d’une violation de l’Australian consumer law.

“Si un produit est défectueux, les clients sont légalement droit à une réparation ou un remplacement en vertu de l’Australian Consumer Law, et parfois même d’un remboursement. Apple représentations amené les clients à croire qu’ils seraient vu refuser un remède pour leur appareil défectueux parce qu’ils ont utilisé un tiers de réparateur”, a déclaré l’ACCC commissaire Sarah Cour dans un communiqué.

“La Cour a déclaré que le simple fait qu’un iPhone ou un iPad avait été réparé par quelqu’un d’autre que Apple n’a pas et ne pouvait pas entraîner le consommateur garantit la cessation de l’application, ou le consommateur de son droit à un recours s’éteindre.”

La COMMISSION note que, après avoir notifié à Apple au sujet de son enquête, la société a mis en œuvre un programme de sensibilisation à dédommager les consommateurs dont les appareils ont été bloquées par erreur 53. Il dit que ce programme de sensibilisation a été étendu à environ 5 000 consommateurs.

Il dit aussi que Apple l’Australie a proposé un tribunal exécutoire entreprise pour améliorer la formation du personnel, la vérification d’informations sur les garanties et les Australiens de Droit de la Consommation, sur son site web, et d’améliorer ses systèmes et procédures pour assurer la conformité avec la loi.

La COMMISSION note en outre qu’une préoccupation adressée par l’entreprise, c’est que Apple aurait été de fournir remis à neuf des biens à titre de remplacement, après la fourniture d’un bien qui a subi un échec majeur — disant Apple s’est engagé à fournir de nouveaux remplacements dans ces conditions, si le consommateur en fait la demande.

“Si les gens achètent un iPhone ou d’un iPad d’Apple et il souffre d’un défaut majeur, ils ont droit à un remboursement. Si les clients préfèrent un remplacement, ils ont droit à un nouvel appareil plutôt remis à neuf, si l’on est disponible,” a dit la Cour.

La cour a également tenu le Apple de la société mère, Apple NOUS, responsable de la conduite de sa filiale Australienne. “Les entreprises mondiales doivent s’assurer que leurs politiques de retour sont conformes à l’Australian Consumer Law, ou ils devront faire face à l’ACCC action”, a ajouté la Cour.

Nous avons à Apple pour commenter la décision de la cour et permettra de mettre à jour ce post avec toute réponse.

Un porte-parole de compagnie a dit à Reuters qu’il avait eu “très productive conversations avec l’ACCC à ce sujet”, mais a refusé de commenter davantage sur la cour à trouver.

Plus récemment, Apple a trouvé lui-même dans l’eau chaude avec des groupes de consommateurs à travers le monde au cours de son utilisation d’une fonction de gestion d’alimentation qui a étranglé la performance sur les anciens iPhones pour éviter les mauvaises surprises de la batterie arrêts de production.

La société s’est excusé en décembre pour ne pas être plus transparent sur la fonctionnalité, et plus tard dit qu’il serait d’ajouter un contrôle permettant aux consommateurs de le désactiver si ils ne veulent pas que leurs performances de l’appareil à être touchés.

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Cyriac

Je suis Zeh Cyriac , fondateur et chef de la direction de la société informatique DROP Corporation Inc. et blogueur indépendant aux États-Unis, avec une passion pour l'Entrepreneuriat en ligne, le marketing de contenu et toutes les choses qui tournent au tour du digital et ’informatique .

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