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Facebook Messenger présente de nouveaux outils pour les entreprises

La plateforme Messenger passe en version 3.2 et fait le plein de nouveautés.

Messenger est déjà l’un des services les plus populaires pour échanger des messages privés avec ses amis. Mais aujourd’hui, Facebook veut également en faire un nouvel outil de communication entre les entreprises et les clients.

Et avec le lancement de la version 3.2 de la plateforme Messenger, Facebook présente de nouvelles fonctionnalités qui devraient aider les marques à mieux communiquer avec les utilisateurs du service de messagerie.

Remplir un formulaire via Messenger

L’une des plus importantes nouveautés concerne la fonctionnalité Quick Reply. Celle-ci permet aux utilisateurs de répondre rapidement aux messages des bots en cliquant ou en appuyant sur un bouton. Désormais, les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour demander des informations personnelles sans que l’utilisateur ait à saisir une adresse e-mail ou encore un numéro de téléphone.

Comment ça marche ? Lorsque les entreprises demandent ces informations, Messenger utilise celles qui sont associées au profil Facebook de l’utilisateur.

Et ce dernier n’a qu’à valider en cliquant sur le bouton Smart Reply.

Du nouveau sur le plugin Customer Chat

Il y a quelques mois, Facebook a également lancé un plugin Customer Chat qui permet aux entreprises d’intégrer un bouton Messenger sur leurs sites. Lorsque l’utilisateur clique dessus, il peut débuter une conversation avec l’entreprise.

Avec la version 3.2 de la plateforme, Customer Chat permet aux entreprises de mieux customiser ce plug-in.

S’il y a une réponse non lue, le bouton affiche un indicateur rouge et émet également un son de notification.

Et sinon, il devient également possible d’insérer le menu persistant de Messenger sur le plugin Customer Chat.

D’autres nouveautés

Sinon, Facebook a lancé deux nouveaux métriques pour les entreprises qui utilisent la plateforme Messenger : le nombre total de conversations Messenger ouverte avec la page ainsi que le nombre de nouvelles conversations.

Pour connaitre toutes les mises à jour, c’est par ici.

About the author

Cyriac

Je suis Zeh Cyriac , fondateur et chef de la direction de la société informatique DROP Corporation Inc. et blogueur indépendant aux États-Unis, avec une passion pour l'Entrepreneuriat en ligne, le marketing de contenu et toutes les choses qui tournent au tour du digital et ’informatique .

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