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Comment Facebook du cabinet de relations publiques de crise a déclenché un PR de crise

Supposons un instant que vous exécutez un grand et succès de l’entreprise. Après des années d’énormes succès, l’entreprise est confrontée à une crise. La perception que le Public a commencé à tourner — à l’encontre de votre société en général, et contre vous en particulier — et de votre équipe de direction est maintenant présenté avec la question de savoir quoi faire.

Votre responsable de la communication est chargé de la gestion de la réponse du public. Dans le temps, il va sortir que cette réponse, y compris l’embauche d’une agence de relations publiques dont le travail comprend ce qui est appelé par euphémisme “l’opposition de la recherche”, et est plus souvent synonyme de campagnes de diffamation. Ces campagnes cible de critiques et d’attaques qui sont teintés d’Antisémitisme et d’employer les services d’un partisan de “news” du site qui fait la promotion de votre les points à discuter pour plus d’intégrer les points de vente.

En tant que chef de la direction, vos responsabilités sont énormes. Mais la crise en question est sans doute le plus grave, vous avez fait face. Alors, que faites-vous connaître sur le plan de communication pour faire face à la crise — et quand vous connaissez?

Si vous êtes de Facebook Mark Zuckerberg, ou COO Sheryl Sandberg, la réponse à ces questions est le mercredi. C’est alors que le New York Times a publié son enquête dans la société de manutention de 2016 russe campagne d’influence, dont les détails ont continué à brouiller la société le vendredi.

En compagnie de la version des événements, une quelconque personne sur l’équipe des communications embauché Definers des Affaires Publiques de moniteur appuyez sur la société, aider avec des annonces de produits, et de réaliser l’étrange murmure campagne contre éminent ennemis. De la société, des rapports ont été envoyés à des centaines de Facebook employés au cours de la dernière année, mais si ils ont atteint Zuckerberg ou Sandberg, ils ne semblent pas avoir enregistré avec eux.

Chargée de la supervision des communications à l’époque de la personne en fin de compte responsable de l’embauche d’agences a été Elliot Schrage, qui occupait cette fonction depuis une décennie, avant de démissionner en juin. Son départ a marqué l’un des rares shake-up sur Facebook insulaire M-team, dont la composition était demeurée en grande partie inchangée depuis de nombreuses années. Et pourtant, alors que Schrage a officiellement quitté, il a dit dans un post d’adieu qu’il a prévu de rester à gérer la transition à son successeur, Nick Clegg, en janvier et qu’il continuerait à travailler sur des projets spéciaux d’après.

Et il l’a fait. Je me suis dit que Schrage a été vu sur le campus plus tard que mardi. Est-il à travailler sur le Definers retombées? Facebook n’a pas répondu à ma demande de commentaire. Mais il est au moins possible que la chute gars pour le Definers histoire est encore à travailler sur l’une des choses qu’il a publiquement pris il a pris à l’automne.

Pendant ce temps, les journalistes sont à creuser pour comment Definers exploité. Le Timesexamine la façon dont il a essayé de prendre de l’avance de l’audience du Congrès par le dynamitage des fiches d’inscription qui annonce trackers sénateurs sur leurs propres sites web, et la façon dont beaucoup qu’ils avaient passé sur Facebook ads. CNN trouvé l’entreprise à essayer de planter une histoire à propos de tendance libérale à Apple. (Facebook dit que le travail n’a pas été fait en son nom.) Ils ont également dressé Le Point a (sans doute sans rapport avec Facebook) un négatif histoire sur le scooter de la compagnie de l’Oiseau.

À TechCrunch, Taylor Hatmaker trouve plusieurs liens à Definers à Facebook, où l’ancien campagne Républicaine membres du personnel qui ont travaillé autrefois avec son co-fondateur de travailler sur la communication de l’équipe.

Sandberg, qui était resté silencieux pendant un jour, de mettre en place un Facebook post le jeudi soir en grande partie de réitérer les points de d’autres personnes avaient déjà fait. C’était le passage-clé, pour moi:

Nous n’avons plus de travail avec eux, mais à l’époque, ils ont essayé de montrer que certains de l’activité par rapport à nous qui semblaient être populaire avait aussi de grandes organisations derrière eux. Je ne savais pas de leur embauche ou sur le travail qu’ils faisaient, mais je devrais avoir. J’ai beaucoup de respect pour George Soros, – et les anti-Sémites sont les théories du complot contre lui sont odieux.

Sandberg a ensuite appelé à CBS Ce Matin pour discuter de l’histoire. “”On n’a absolument pas payer quelqu’un pour créer de fausses nouvelles”, dit Sandberg — et tandis que beaucoup de gens sont plus ou moins en disant: Facebook n’a, il est intéressant de noter qu’à l’origine, Fois histoire de ne pas.

Definers obtenu autour de l’émission de sa première déclaration publique, laisser tout le monde sais que les conséquences de leur nom de côté, ils sont fondamentalement juste un humble quartier service de coupures de presse. La déclaration n’est pas l’adresse de son “in-house fausses nouvelles de la boutique,” en tant qu’ancien employé appelé à NBC. BON, qui partage un co-fondateur et d’un bureau physique avec Definers, placez une déclaration disant que c’était une grosse coïncidence. (Farhad Manjoo a un beau rôti de cela ici.)

L’un des Definers, Tim Miller, placez une bien meilleure déclaration, dans laquelle il marche à travers la plupart du Temps de l’histoire et explique de son côté. Il paie un minimum attention pour les campagnes de diffamation, et aucune attention à PAJ, mais elle permet au moins aux prises avec les conséquences de la circulation des documents liaison de Facebook, les critiques de George Soros, même lorsque ce lien est légitime.

Sommes-nous payer trop d’attention à un seul cabinet de relations publiques? Je ne le pense pas. Le domaine des relations publiques est un vaste et largement invisible force qui façonne la plupart des nouvelles que vous consommez, si vous le connaissez ou pas. C’est un mystérieux complot c’est vrai! Il y a six PR personnes pour chaque travail de journaliste aux États-unis, et pour la plupart, ils fonctionnent de manière invisible. Une grande partie du travail est essentiellement bénigne, mais dans l’ensemble, il exerce une force, dessin journalistes à l’écart de plus entreprenants histoires qu’ils pourraient couvrir. Et lorsque les enjeux sont plus élevés, les entreprises sont plus susceptibles d’utiliser des organismes qui ont recours à des magouilles et le public devrait savoir au sujet de ces astuces, trop.

J’ai passé les derniers jours à discuter avec des gens dans et autour de Facebook de l’orbite sur la probabilité de Zuckerberg et Sandberg ne savais pas qu’ils avaient embauché Definers. Les anciens employés qui j’ai parlé ont été à l’unanimité qu’ils croyaient Zuckerberg quand il a dit qu’il n’a pas. Communications, ont-ils dit, a été généralement quelque chose qu’il était prêt à déléguer. J’ai parlé avec d’autres chefs de la direction, à l’extérieur de la sphère sociale, qui m’a dit ils ont presque ne savait jamais à quoi agences de communications gens qui travaillaient avec à un moment donné. J’ai parlé avec des gens qui ont embauché des organismes qui ont déclaré que leur Pdg jamais demandé à ce sujet.

Comme beaucoup d’observateurs l’ont noté, ne sachant pas qui vos agences sont vous donne un déni plausible qui peuvent venir dans maniable quand ils vont voyous. Mais au milieu d’une véritable crise, il semblerait qu’une plus grande attention au détail est justifiée. Certes, il est peu probable que Facebook embauche d’une agence de relations publiques de crise deviendrait elle-même une crise. Mais l’inattendu a été ondulant à travers tous les coins de Facebook pour plus de deux ans maintenant. L’effort pour réinitialiser le récit sur les conditions amicalement à vous — et à la tactique par laquelle vous avez l’intention d’aller à ce sujet, il semblerait méritent le chef de la direction de l’attention.

La démocratie

Facebook rapports un énorme pic de gouvernement demandes de données, y compris les ordres secrets

Facebook a publié les détails de 13 lettres de sécurité nationale, Zack Whittaker rapports, au milieu d’une croissance de la demande du gouvernement AMÉRICAIN pour les données de l’utilisateur.

Les Notifications toutes les 2 minutes: Ce regard en profondeur sur la façon dont les gens utilisent vraiment WhatsApp montre pourquoi les combats de fausses informations, il est tellement dur

Laura Danger Owen a une grande récapitulation de quelque chose qui en quelque sorte je l’ai raté, parce que vous avez fait personnellement pas à m’envoyer un email à ce sujet! La BBC a fait une semaine de série sur la désinformation à travers les SAVOIRS traditionnels. Owen a un incroyable détail ici sur la conséquence involontaire de WhatsApp récemment l’ajout d’un “transmis” tag pour envoyer des messages, qui était censé encourager les gens à la question de la source de l’information qui a été à venir:

Par exemple, WhatsApp, sous la pression du gouvernement, a ajouté un “Transmis” tag en Inde pour montrer que les messages ont à l’origine d’une source inconnue. Mais “nous avons observé que les citoyens, pour la plupart, soit n’avaient pas assez remarqué le tag ou s’ils avaient remarqué qu’ils avaient mal interprété ce que cela signifiait. Dans ce qui est peut-être un cas isolé, l’intimé a même pensé que la balise a été un encouragement de plus en avant le message sur!”

D’ailleurs

Ce que Facebook Savait et a Essayé de Cacher

Si vous préférez votre Facebook parler en format audio, Le Quotidien a fait un épisode sur la situation vendredi.

Facebook le Moral, Déjà Blessé par Action Baisse, Souffre d’un Autre coup

Sarah Frier rattrape avec ce que Facebook employés disent sur les anonymes talk-trash-sur-votre-job application Aveugle:

“Je suis f-ing épuisé de nettoyage après la bâclée et des erreurs d’inattention qui a fait tant de personnes responsables pour eux, afin que, si riche,” dit un troisième.

Facebook est Instagram Perd Deux Hauts Dirigeants Après Fondateurs

Sarah Frier a le scoop sur les deux profil moyen des départs à partir d’Instagram:

Instagram est en train de perdre deux de ses employés de niveau: Bangaly Kaba, la tête de la croissance, et Se Ranadive, qui a couru de produits pour le bien-être de l’initiative qui vise à lutter contre l’intimidation sur l’application.

Des Pirates Informatiques Volent Instagram Influenceur Comptes

Taylor Lorenz a des détails sur un savant nouveau Instagram hack dans lequel les gens mauvais tenter utilisateurs, avec la promesse de facile influence-marketing, l’argent, puis de les tromper en se connectant sur un portail qui permet aux pirates de voler leurs identifiants de connexion et compte.

Une fois que l’influenceur connecté avec le Instagram nom d’utilisateur et le mot de passe, Brooks a pris le contrôle du compte. En quelques minutes, il a été spamming l’influencer des millions de fidèles avec des offres pour un iPhone gratuit.

Brooks a ciblé plusieurs YouTubers, Instagram étoiles, et mème des pages et utilisé la volée les pages à promouvoir scammy-à la recherche des applications et de fausses offres de produits gratuits. Dans le dernier mois seulement, il a saisi @Fait, avec 7,2 millions de followers, @Chœur, avec 10,1 millions de dollars, et @SnoopSlimes, avec 1,9 million de dollars. Après que les comptes sont saisis, les pirates de mettre à jour le compte de la bio-à-dire “géré par SCL Médias”, et pour commencer à atteindre pour les marques par message direct, en leur disant de négocier le contenu sponsorisé traite de SCL, pas le précédent titulaire du compte, d’aller de l’avant.

Bitcoin Cadeau Arnaques Fleurissent Sur Twitter. Ils sont Probablement en provenance De Russie.

Jane Lytvynenko et Ryan Mac rapport sur l’embarras de la prévalence du Bitcoin arnaques sur Twitter:

Si la plate-forme carrément interdit tous les cryptocurrency annonces en Mars, les fraudeurs — certains qui semblent être basées sur la Russie — sont devenus plus sophistiqués et commencent à pirater les comptes vérifiés avec une haute adepte compte de pousser leurs escroqueries. Dans certains cas, ils ont même acheté et exécuter Twitter campagnes publicitaires pour les promouvoir.

Mardi, les pirates ont réussi à poster des tweets promu par les comptes de la Cible (1,9 million d’abonnés) et de Google apps business division, G Suite (plus de 823.000 subalternes disciples) et utilisé avec certains autres comptes vérifiés à la pompe cryptocurrency cadeau escroqueries par le biais de Twitter est propre réseau de publicité. BuzzFeed News a également été en mesure d’acheter cryptocurrency arnaque des annonces avec le même langage.

« Pas de la Moralité publiques »: les Annonceurs Réagir à Facebook Rapport

Notre nation derniers boussole morale, l’industrie de la publicité, public effaré, au plus tard, Facebook révélations, Sapna Maheshwari rapports. (Nous allons voir si cela se traduit par, vous le savez, moins de publicité sur Facebook.)

Les révélations peut-être “la goutte d’eau qui fera déborder le vase”, a déclaré Rishad Tobaccowala, chef de la croissance de l’agent de Publicis Groupe, l’une des plus grandes entreprises de publicité. “Maintenant, nous savons que Facebook va faire ce qu’il faut pour faire de l’argent. Ils n’ont absolument aucune morale.”

Comment Le Wall Street Journal est en train de préparer ses journalistes pour détecter deepfakes

Le Journal est la formation de son personnel à reconnaître manipulées numériquement vidéo:

Nous avons Du Wall Street Journal sont de prendre cette menace au sérieux et ont lancé un interne deepfakes task force dirigée par l’Éthique Et les Normes et les équipes de Recherche Et Développement. Ce groupe, le WSJ Médias d’Investigation du Comité, qui est composé de la vidéo, des photos, des visuels, de la recherche, plate-forme, et les rédacteurs d’actualités qui ont été formés dans deepfake de détection. Au-delà de ce noyau effort, nous hébergeons des séminaires de formation avec les journalistes, le développement des salles de rédaction des guides, et en collaborant avec des institutions académiques comme l’université de Cornell Tech pour identifier les façons dont la technologie peut être utilisée pour lutter contre ce problème.

Cette dernière Est Ouverte à un Balayage à Droite sur IPO

Il est enfin à être un réseau social avec une femme en charge: Bumble, chef de la direction Whitney Wolfe Troupeau. En plus de cela, s’il vous plaît!

Lance

Facebook Messenger est la construction d’une “Regarder des Vidéos Ensemble” fonctionnalité

Et juste au moment où l’application a été enfin la rationalisation, trop! Bientôt vous serez en mesure pouvez regarder un film à l’intérieur d’un groupe de discussion, ou de quelque chose.

Prend

Il est temps de commencer la régulation de Facebook

Nina Jankowicz, un russe de la désinformation chercheur, a eu récemment avec le Facebook des révélations:

Alors que Facebook tente de nous convaincre qu’il est l’expiation de ses péchés (et parfois à l’aide de méthodes douteuses pour le faire), la société est toujours une violation du principe de “ne pas nuire”. Facebook des actions ont montré qu’il croit que le mal est bien — inévitable, de même qu’à la condition que les profits sont en hausse et que la société peut se permettre ombragé des campagnes de dénigrement et de détourner l’attention de ses erreurs.

Mark Zuckerberg, en réponse à l’NYT est accablant Facebook histoire a prouvé son point de.

Va Oremus a juste un point sur l’une des raisons que les entreprises de haute technologie, comme les agences:

Bien sûr, la possibilité de vous éloigner de l’opposition de la firme de recherche de la tactique et de manière plausible nier la connaissance est une grande partie de pourquoi les entreprises et les campagnes de location en premier lieu. Tir Definers et rejettent la responsabilité est la quintessence de la “typique DC relations” Zuckerberg a prétendu être les évitant.

Antitrust Seule ne Nous sauvera pas De la “Malédiction de la Grandeur”

Gène Kimmelman, le président de la Connaissance Publique et de l’ancien conseiller en chef de la FTC division antitrust; et Charlotte Slaiman, la Connaissance du Public de la politique de l’avocat, dire la rupture de grandes entreprises de haute technologie n’est pas la panacée que Tim Wu et d’autres disent qu’il sera:

Alors que Tim reconnaît la nécessité de prendre de nouvelles solutions, ses efforts en matière antitrust exagère son pouvoir pour éliminer la gamme complète des préjudices causés par des marchés concentrés. Nous avons également besoin de réglementation. L’excessive concentration du marché et le pouvoir des entreprises que nous voyons aujourd’hui est la conséquence non seulement de conservateur de la jurisprudence et au laxisme de l’application des lois antitrust, mais également une déréglementation excessive. Il faudra plus que des lois antitrust pour y remédier.

Et enfin …

Va Stanich Jamais Rouvrir? Pourquoi en Amérique du Meilleur Burger Endroit Fermé

Voici une belle histoire à propos d’un homme qui est allé dans une quête pour trouver le meilleur burger en Amérique, et l’a nommé, et les inondations qui en résultent d’attention de médias sociaux a conduit l’entreprise à une mort prématurée. C’est un nuancée et magnifiquement raconté l’histoire sur la façon dont l’internet peut servir à l’attention de l’objectif, pour le meilleur et pour le pire. Un pour savourer le week-end:

Stanich a expliqué que, en tant que ces questions étaient en cours en arrière-plan, il était difficile de lire les médias sociaux, les chapes de les attaquer, et d’écouter le répondeur des messages au restaurant de faire appel à lui un gros baiser et de lui dire de baise lui-même pour la fermeture de son restaurant. Il ne se souciait pas, il a insisté. Il ne se souciait des gens comme cette femme qui l’avait indiqué, les habitués qui vivent dans le nord-est de Portland. “J’ai besoin de prendre soin des personnes qui ont pris soin de moi,” dit-il. “Ils ne tournent pas sur vous.”

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Envoyez-moi des conseils, des commentaires, des questions, et des liens vers votre favori PAJ histoires: casey@theverge.com.

About the author

Cyriac

Je suis Zeh Cyriac , fondateur et chef de la direction de la société informatique DROP Corporation Inc. et blogueur indépendant aux États-Unis, avec une passion pour l'Entrepreneuriat en ligne, le marketing de contenu et toutes les choses qui tournent au tour du digital et ’informatique .

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