Tech News

Comment Ticketmaster Vérifié Ventilateur programme de jouets avec les passions de fandom

Étant un fan est une question de vie et de la mort. Le jour de Ticketmaster la prévente pour Taylor Swift à venir de la Réputation de la tournée, un fan a écrit sur Tumblr, “Quand je mourir[,] je veux Ticketmaster Vérifié Ventilateur à basse-moi dans ma tombe, de sorte qu’ils peuvent me permettre de descendre une dernière fois.” C’est un sentiment qui a été aimé ou reblogué par plus de 1 000 autres.

Vérifié Ventilateur est un élément majeur de fandom de sensibilisation par Ticketmaster, une fois l’un des plus décrié des sociétés dans le monde, et ce n’est pas exactement le sentiment qu’il est destiné à engendrer.

C’est une innovation récente par le billet de la vente de géant, et David Marcus, vice-président et le chef de la musique de Ticketmaster, a expliqué Le Point dans un appel téléphonique comme “un très simple plate-forme.” Les Fans de s’inscrire avec son adresse email, bien en avance d’une prévente et attendre d’être offert à un code qu’ils peuvent utiliser pour obtenir dans la vente au cours de l’un des ventilateurs spéciaux seule fenêtre. Il appelle le moteur de la plate-forme d’un “comportement prédictif”, qui propose des codes uniquement aux personnes sur la liste qui semblent susceptibles d’utiliser un billet plutôt que de le revendre. Pas tout le monde qui enregistre est vérifiée comme un véritable fan; pas tout le monde qui est vérifié obtient un code, un code ne garantit pas un billet. Ce internet-âge approche est étrangement similaire aux méthodes utilisées pour la première arène de la montre dans les années 1970, quand des fans envoyés par la poste en leurs noms à exprimer leur intérêt dans l’achat de billets et espère être sélectionnée via la loterie, sauf il y a un peu compris algorithme impliqués.

Quant à ce qu’un fan a à faire pour venir à travers le système en tant que fan, Marcus dit, “Nous n’avons pas les divulguer. Nous ne parlons pas de cela.” Si ils l’ont fait, soutient-il, les spéculateurs pourraient s’adapter. “Nous avons déjà vu une énorme quantité de tentative d’abus, les tentatives des robots pour créer Vérifié Fan des inscriptions.” (En décembre de l’année dernière, il a fait dire à un PopSugar journaliste que son choix de s’inscrire pour un code pour chaque date de Harry Styles à venir arena tour avait été une mauvaise idée.)

Le processus de base de la vérification de fans et de leur offrir des codes est toujours le même, il explique, mais les artistes peuvent choisir d’ajouter un engagement de la couche sur le dessus de que, qui “prend de l’indifférencié, de la piscine et fait une file d’attente.” Les plus élaborés (et controversée) exemple de cette mesure était de Swift choix d’offrir des “boosts” qui pourraient être obtenus par l’achat de son album plusieurs fois (sur son site web, à partir de wal-mart, Cible, à partir d’iTunes), l’achat de marchandises, en s’engageant avec les promoteurs sur les médias sociaux, ou en regardant ses vidéos de musique. Le booste supplément Vérifié Ventilateur et trier les fans en une ligne, avec le plus dédié — mesurée à la fois en temps et en argent repoussé à l’avant. Cela a conduit, bien évidemment, de quelque étrange de nouveaux comportements et de discussions surgissent sur fan des espaces comme Tumblr et Reddit. C’est aussi la façon de Ticketmaster Vérifié de Fan est devenu un nouveau rituel de fandom.

[embedded content]

“J’ai passé de 400 $sur le merch et le 14 précommandé la Réputation d’albums et tout ce que je veux vraiment, c’est Taylor de voir cela!!” un fan a écrit cinq semaines avant la prévente. “Les gars si vous pouviez s’il vous plaît s’il vous plaît étiquette de Tayor et reblog! Je peux faire un don pour 13 des albums trop! J’ai vraiment envie de Taylor de voir tout ce que j’ai fait!”

Fans, de collaboration, même sous la contrainte (un fan a écrit un furieux lettre ouverte à Swift qui a commencé, “Cher Taylor, vous avez créé l’Swiftie les jeux de la faim”), a partagé l’image macros superposition des conseils et des opinions sur le nouveau système sur des images de Swift visage. “J’espère que d’autres peuvent partager leurs expériences avec d’vérifié les ventes par l’intermédiaire de Ticketmaster afin que nous puissions prendre tout ce que les gens ont appris et essayer de les appliquer du mieux que nous le pouvons si nous espérons tous être de la chance!” un écrit. De nombreuses publié la correspondance par courriel et de transcriptions des appels téléphoniques avec des représentants du service client de Ticketmaster, ainsi que des rumeurs avec des remarques comme “je ne sais pas combien cela est vrai, mais reblog comme un fou.” Une fois satisfaits de leur propre place dans la ligne, certains fans ont vu une occasion de donner des boosts en échange de suit, aime, et reblogs.

Fandom est une activité dans laquelle des résultats démontrables et la superstition sont les deux piliers de la participation. Être un bon ventilateur est quelque chose qui est fait à la fois en interne et en externe: en réalisant des billets pour un tour du stade et en aidant les autres à le faire, en remportant l’accès à une importante expérience et en ayant que les autres voient que vous avez fait. Vous pourrez utiliser les tactiques éprouvées et répandu.

Interrogé sur cette économie de l’information, Marcus dit qu’il n’a pas vraiment de passer du temps sur Tumblr. “Mais si les gens vont être fans de, en grande. Le monde est un meilleur endroit pour cela. C’est le comportement que nous devrions tous essayer de récompenser autant que possible.”

Tous les fans j’ai parlé de cet article partagé le même deux sentiments: que Vérifiées Ventilateur était une bonne idée (en fin de compte, ils ont tous réussi à obtenir des billets), et qu’il était profondément source de confusion et de stress. “Je n’ai jamais vraiment connu le programme d’avoir tout type de méthodologie de côté à partir du choix des personnes sur la base de dumb luck,” dit-Allié, Niall Horan fan qui a emprunté un code à un ami pour obtenir des billets pour l’ancien membre de la Direction de la tournée à venir. Mais, “je pense qu’il est grand qu’ils ont mis en avant cette initiative, et c’est une excellente première étape.”

Ashley Carncross, un 23-year-old Swift fan du Delaware dit, “Les informations qui nous ont été donnés sur les Vérifiée Fan processus était si confus et vague, et nous avons vraiment eu aucune idée de ce à quoi s’attendre… Même si mon appel avec [Ticketmaster service à la clientèle] a apparemment été instructif, je suis venu pour savoir, après avoir pris part au processus, que l’information était fausse.” Pourtant, dit-elle, “j’aime le Vérifiée Fan de programme. Je me sens comme les billets de réellement entrer dans les bonnes mains!” Simi, 21 ans, dit qu’elle a également reçu la confusion des informations du client, des agents de service, avec certains disent que les fans de lieux dans la ligne décider du moment de leur achat fenêtres ouvertes et d’autres dire qu’il n’a pas vraiment d’importance. “Ce genre d’informations contradictoires est lié à provoquer la panique et l’hystérie”, dit-elle. Elle ajoute que de toute façon, “dans l’Ensemble, j’aime l’idée d’un vérifiée ventilateur du système.”

La bruyère, un 21-year-old Swift ventilateur, dit qu’elle a vu certains fans à l’aide de la prévente comme une opportunité. Ils allaient l’acheter quatre billets quand ils ont seulement besoin de deux, puis vendre les extras à une marge énorme à payer le prix de leur propre aveu. “Vous remarquez que les fans deviennent les revendeurs à la sauvette.”

Encore, elle apprécie que Swift en prévente inclus boosts qui étaient libres, ce qui est génial pour les gens comme elle, qui ne pouvait pas se permettre de débourser pour des marchandises ou des copies supplémentaires de l’album. “Bien sûr”, ajoute-elle, “regarder plus de 50 vidéos tous les jours peuvent obtenir sorte de monotone. Surtout quand il parfois n’était pas clair si ma lecture de la vidéo renforce étaient en train de traverser.”

Image: Swift Secrets / Tumblr

Vérifiées, le système de ventilation a été efficace, en fonction de Ticketmaster, comme environ 95% des billets achetés par l’intermédiaire de ce ne sont pas revendus. Pour la récente prévente pour Bruce Springsteen Broadway résidence, Marcus dit, le nombre était de 97 pour cent. Ce n’est pas négligeable d’amélioration: habituellement, environ 30 à 50 pour cent des billets pour un artiste populaire du concert de fin sur le marché de la revente, où elles ont augmenté de prix astronomique. Des revendeurs à la sauvette et de leurs robots sont l’ennemi public numéro un, pour entendre Marcus lui dire, et il parle de la combattre comme une “constante de la course aux armements,” celui qui Ticketmaster espère à la fin en s’adressant à la “causes profondes” de l’éviction du marché de la revente: “Anonyme, les gens qui achètent des billets sur un premier arrivé, premier servi, au-dessous de la valeur de marché.”

C’est l’anonymat et le site web-plantage gratuit-pour-tous qui a permis de vérifier Ventilateur est principalement destiné à répondre, mais la question de la “valeur de marché” est une épineuse, trop. Un grand nombre des premières réactions à la Swift prévente ont été outrage au prix des places disponibles. Ticketmaster dit qu’il n’a aucun contrôle sur le niveau de prix pour les billets, ni de Live Nation (si c’était juste il y a deux ans que Ticketmaster a donné 5 millions de dollars en billet de chèques pour régler une poursuite en recours collectif sur son agressif frais de service). Peu importe, il est clair que quelqu’un, à un certain moment dans le processus, a réalisé que le fait d’offrir des billets pour les personnes qui le souhaitent la plupart des premières a été l’occasion de légèrement exploiter les gens qui sont prêts à payer plus chèrement qu’ils peuvent se permettre de vivre une expérience qu’ils veulent très mal, ou même en ressentent le besoin.

L’autre éléphant dans la pièce est Ticketmaster lui-même, qui a fusionné avec Live Nation en 2010 pour former Live Nation Entertainment, une société qui contrôle désormais la grande majorité des billets et les sites aux États-unis.

U2 longue date dans la gestion des exploités fan club (qui est de 40 $par année de cotisation) offert spécial prévente à plusieurs de ses tours, avec quelques sièges pour 2017 du Joshua Tree Tour de passe pour aussi peu que $70. Mais pour la prochaine Expérience + Innocence tour, ils sont devenus le premier acte de vendre tous les billets disponibles à travers Vérifié Ventilateur. L’existant fan club n’avait à s’inscrire de nouveau à travers Vérifié Fan, et bouleversé les fans tweeté à propos de la trop compliqués, les processus ainsi que “exorbitant le prix des billets.” (De nombreux tweets définir le prix de vente à environ $300.)

Si Ticketmaster a passé des années à combattre les bots, il a également passé beaucoup de temps à combattre les fan-clubs. Les détails de l’une de ces batailles est devenu public lors de la billetterie de fan club de la plateforme de Songkick poursuivi Ticketmaster, tiré d’un comportement anti-compétitif et de violations des lois antitrust, ainsi que de voler des informations à partir d’ordinateurs de l’entreprise. E-mails à partir de deux sociétés ont été rendus publics, révélant une chauffée conflit autour d’Adèle 2016 tour du monde, pour laquelle elle voulait se réserver des lots de billets à vendre par l’intermédiaire de son fan club — dans des lieux détenue par Live Nation et dans des lieux exclusifs avec Ticketmaster contrats. Dans un autre cracha, Ticketmaster essayé de contraindre l’Alabama Shakes à rembourser pour les frais de la société “perdu” quand le groupe a vendu certaines de ses billets directement aux fans par le biais de son fan club.

Précédant le procès, des courriels obtenus par Amplifier révélé Live Nation et Ticketmaster cadres “pose de grands sonnette d’alarme au sujet de la perte de part de marché à upstart la billetterie de fan club d’entreprises”, et se soucier de “perturbation possible.” Songkick a cessé ses activités en octobre 2017, et le cas a été résolu ce mois de janvier dans une 110 millions de dollars de règlement qui inclus Ticketmaster l’acquisition de Songkick le reliquat de l’actif — tous ceux qui n’avaient pas été vendus à Warner Music Group dans le milieu de l’action.

Charitablement, Vérifié Fan est un choix évident et un gagnant-gagnant pour Ticketmaster et pour les fans. Légèrement moins charitable, c’est savvy l’image de marque arraché de petites entreprises de Ticketmaster a joyeusement regardé mourir. Les spéculateurs sont un bon choix pour un ennemi public, mais le fan club des opérations de billetterie sont une bonne source de secret de l’inspiration. “Scalpers complètement abus d’artistes et de fans, de ne pas accomplir quoi que ce soit mais un profit,” Marcus dit. “Si vous voulez construire avec succès une marque de vente au détail, vous pouvez pas rester là à observer ce qui se produisent. Vous devez changer la façon de faire des affaires.” En imitant la façon dont vos concurrents utilisé pour faire des affaires.

Marcus rit quand je lui demande à propos de la volatilité de fandom, comment avoir un intérêt personnel dans quelque chose peut rendre les gens se précipitent quand ils sont déçus. Il est familier. “Nous entendons parler de incrédule fans de tous les temps,” dit-il. “Il est opaque pour eux. Nous avons à traiter les gens comme des ventilateurs et de faire un meilleur travail pour arriver à les connaître.” Mais de nombreux fans n’ont pas obtenu en colère contre Ticketmaster, soutient-il. “Nous avons également le plaisir de beaucoup de personnes. Sur Twitter, ils étaient ravis et surpris d’être en mesure de prendre les billets qu’ils voulaient.” Mise en place de notre interview, son publiciste accidentellement CC-ed-moi un courriel qui dit, “je pense que lui envoyant une variété de positif fan de tweets pour commencer serait de bon.” Pour l’enregistrement, il est vrai qu’il y a beaucoup de positif tweets concernant Vérifié Ventilateur être trouvé avec une recherche simple.

Vérifié Ventilateur n’est pas seulement une intégration réussie de la billetterie de fan club de pratiques, c’est une brillante image de marque se déplacer pour Ticketmaster. “Nous sommes dans les ventilateurs d’affaires,” Marcus dit. “C’est ce que nous faisons tous les jours. Si il y a des experts, nous sommes ceux. Nous ne saisissez pas d’espace à la légère. C’est une grosse affaire pour nous.”

En parlant de fans dans leur propre langue (un courriel que j’ai reçu lors de l’attente pour acheter Harry Styles des billets de lire, “Il n’y a pas de moyen facile de le dire, demain va être difficile”) et à venir avec des dizaines de raisons pour eux d’interagir avec la plate-forme pendant des semaines à la fois, Ticketmaster est l’établissement lui-même comme un nouveau fan de l’objet, liée inextricablement à la artistes que ces gens de l’amour, et exigeant une même intensité de l’attention. Dans Superfandom, Zoe Fraade-Blanar et Aaron Glazer de l’examen de la commercialisation de fandom au cours des dernières décennies, ils soutiennent que ce n’est pas vraiment la même “image de marque”, mais plutôt de la prestation de services de “contexte”. Le contexte est plus volatile parce que les fans de participer à sa création, mais il est aussi plus durable et donc plus rentable. “Dans un sens,” écrivent-ils, “le but de fandom est de projeter un sens dans ce qui serait autrement un sans âme commerciale des produits de base.”

À la fin de notre appel, Marcus reçoit frank. “Des spectacles, de la musique, est émotionnel, et il est censé être,” dit-il. “C’est de l’art. C’est censé être difficile.”

C’est une déclaration avec deux sens possibles: soit l’achat d’un billet est en lui-même de l’art (et je doute que c’est ce qu’il veut dire), ou de la façon dont certains de l’art défis personnes n’est pas temporairement par la troubler leurs esprits et les cœurs, mais, plutôt, en mettant leurs achats les compétences à l’épreuve.

About the author

Cyriac

Je suis Zeh Cyriac , fondateur et chef de la direction de la société informatique DROP Corporation Inc. et blogueur indépendant aux États-Unis, avec une passion pour l'Entrepreneuriat en ligne, le marketing de contenu et toutes les choses qui tournent au tour du digital et ’informatique .

Add Comment

Click here to post a comment

Newsletter

Les dernières nouvelles du Web, de la high-tech et de l'innovation numérique tous les matins à l'heure du petit déjeuner.

Vous avez parfaitement souscrit ! Consultez vos mails pour confirmer l'inscription .