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ING dénonce l’attente aux standards téléphoniques avec une caméra cachée

Pour accompagner sa nouvelle offre qui rémunère les clients patientant trop longtemps au standard téléphonique, ING a imaginé ce que donnerait une taxe d’attente à la station-service.

Savoir attendre, c’est tout un art et ça peut aussi coûter cher.

Payer pour pouvoir attendre

S’il y a bien une chose qui peut exaspérer quand on a besoin de joindre un service client au téléphone, c’est le temps d’attente. Et je ne suis pas le seul à le penser puisque 61% des Français estiment que le temps d’attente est trop long selon un sondage Opinion Way commandé par la banque ING Direct en septembre. Au-delà du temps d’attente, c’est surtout la facturation de celui-ci qui pose un réel problème.

En collaboration avec l’agence Rosapark, ING a mis en place une caméra cachée dans une station-service. On peut y voir la personne dans la cabine annoncer le prix à payer pour avoir mis de l’essence et y ajouter une taxe d’attente. Celle-ci correspond au temps que les clients ont passé à attendre et cette nouvelle pratique les rend bien entendu furieux.

Toutes ces scènes ont été rassemblées dans une vidéo qui est diffusée sur Facebook et Twitter et accompagnée du hashtag #PayeTonAttente.

Rémunérer les clients qui patientent au téléphone

La banque ING veut se démarquer et mettre en avant le fait que chez elle, l’attente téléphonique est gratuite avec une prise en charge en 47 secondes maximum. Mais l’institution financière souhaite aller plus loin puisqu’à partir du 28 septembre, elle va rémunérer ses clients qui doivent patienter avant de pouvoir parler à quelqu’un au standard téléphonique à hauteur de 60 centimes par minute.

« L’enjeu du temps est devenu aujourd’hui aussi fondamental que celui de l’argent pour les français » explique Sacha Lacroix, directeur général de Rosapark.

De son côté, Jean-François Sacco, le co-fondateur de l’agence, explique que la caméra cachée a eu un effet immédiat avec des gens qui ne comprenaient pas pourquoi ils devaient s’acquitter de cette fameuse taxe d’attente, qu’on retrouve finalement dans les services téléphoniques.

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Cyriac

Je suis Zeh Cyriac , fondateur et chef de la direction de la société informatique DROP Corporation Inc. et blogueur indépendant aux États-Unis, avec une passion pour l'Entrepreneuriat en ligne, le marketing de contenu et toutes les choses qui tournent au tour du digital et ’informatique .

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