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Les appels réalisés par Google Duplex étaient-ils factices ?

La question est posée par de nombreuses personnes ayant vu la présentation lors de la dernière conférence Google I/O et qui ne se sont pas arrêtées au côté impressionnant mais ont noté des détails troublants qui sèment un doute sur la véracité de ces appels.

Une démonstration bluffante

Google avait frappé très fort à l’occasion de sa conférence annuelle Google I/O. Sa technologie Duplex permet potentiellement à une intelligence artificielle (AI) de passer des coups de fil à notre place et ainsi de nous décharger de certaines tâches inutiles.

Pour nous convaincre du potentiel de sa technologie, on avait même eu le droit à une démonstration très complète menée par Sundar Pichai, le PDG de Google. Google Duplex pouvait recevoir vos instructions et passer ensuite un coup de fil à votre place. Surtout, loin d’être un processus automatisé, l’IA était capable de suivre les problèmes et les aléas d’une conversation avec un être humain. Bref, le résultat était particulièrement bluffant sur le papier et sur la vidéo.

Et peut-être même trop impressionnante

Dans un premier temps, on s’est focalisé sur un aspect presque anecdotique. Si Google Assistant allait s’identifier quand il passait les coups de fil à notre place. On dit presque mais savoir si on parle à un être humain ou une intelligence artificielle reste tout de même très important. On s’est dit alors que c’était sans doute le problème le plus important, un paramètre de plus à contrôler dans la guerre entre humains et machines qui se prépare selon Elon Musk.

Pourtant, le problème se trouvait peut-être ailleurs. La démonstration était-elle vraiment réelle ou le géant de Mountain View s’est-il un peu arrangé avec la réalité ? C’est la question posée par le site Axios. En effet, le nom du salon de coiffure ou du restaurant n’est jamais donné lors de l’appel. Et la façon de réagir de la personne au téléphone est surprenante. Pour le premier élément, cela pourrait être compréhensible pour ne pas donner trop d’attention à l’établissement.

Par contre, lorsque vous téléphonez à une entreprise, la personne qui répond donne son nom en général. Là, rien. Si l’on tend l’oreille, on n’entend absolument aucun bruit à l’arrière de la conversation, ce qui assez peu probable dans des lieux comme un salon de coiffure ou un restaurant dans lesquels il y a toujours une atmosphère ambiante.

Autre détail troublant, dans aucune des deux conversations, l’enseigne ne demande un nom et un numéro de téléphone pour les réservations, ce que ferait systématiquement ce type d’établissement. Axios a d’ailleurs appelé tous les salons de coiffure et les restaurants présents dans la ville et systématiquement, on note un bruit de fond, toutes les entreprises se présentent lors du décrochage du téléphone et toutes tentent d’obtenir un numéro pour rappeler en cas de retard du client.

Autant d’éléments qui sèment le doute sur la performance de Google, qui s’est d’ailleurs refusé à commenter les arguments d’Axios. De nombreux médias s’interrogent désormais, il va falloir réagir chez Google, sous peine de voir sa présentation discréditée, surtout si quelqu’un démontre finalement que les conversations étaient fausses ce qui serait un comble pour une entreprise disant lutter contre les fake news…

About the author

Cyriac

Je suis Zeh Cyriac , fondateur et chef de la direction de la société informatique DROP Corporation Inc. et blogueur indépendant aux États-Unis, avec une passion pour l'Entrepreneuriat en ligne, le marketing de contenu et toutes les choses qui tournent au tour du digital et ’informatique .

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